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EMG Live Chat

EMG Live Chat es una poderosa herramienta de Chat en Línea segura y de alta disponibilidad, que le permitirá atender a sus clientes y visitantes desde su sitio web en forma inmediata, así como también conocer en tiempo real qué están haciendo éstos dentro de su sitio.

EMG Live Chat posee un robusto y avanzado motor de procesamiento capaz de manejar altos niveles de tráfico de chats así como la conexión de cientos de operadores con el fin de brindar un servicio que siempre esté disponible de forma eficiente y que permite atender la mayor cantidad de clientes o visitantes posible.

Cuenta con gran cantidad de herramientas para el manejo y asignación de chats tales como enrutamiento automático de chats, manejo de colas de espera, horarios de atención, auto respuestas, invitaciones dinámicas, entre muchas otras.

Chat en línea

Los clientes y visitantes de su web podrán establecer un chat en línea seguro con representantes de su empresa con el fin de poder brindarles asistencia de forma inmediata. Algunas de las características y capacidades son:

Características

Chat en Línea Uno a Uno Seguro. Trabaja con cualquier browser.
El visitante no necesita descargar o instalar nada en su computador.
Múltiples Operadores.
Selección de Departamento.
Transferencia de Chats entre operadores.
Capacidad para establecer chats Operador a Operador.
Respuestas pre determinadas.
“Push Pages” a los visitantes.
Botones de Chat, Logo y fondo de la ventana de chat personalizables.

Los visitantes pueden solicitar una copia del chat.
Ventanas Pre y Post chat personalizables.
Ruteo de Chats basado en habilidades.
Capacidad para enviar documentos.
Reportes de desempeño de los operadores.
Permite consultar chat anteriores mientras se está teniendo un chat.
Auto respuestas y máscaras.
Cada operador puede atender múltiples chats simultáneamente.
Aviso automático si no hay operadores disponibles.

Proactivamente, invite a los clientes o visitantes a iniciar un chat.

EMG Live Chat le permite enviar manualmente invitaciones para iniciar un chat a los visitantes del sitio web de forma proactiva, o bien puede utilizar el sistema de Invitaciones Dinámicas para que se auto envíen de acuerdo a los lineamientos que usted le defina a cada invitación, puede ser basado en el tiempo que tiene el usuarios de haber ingresado al sitio web, la página en la que se encuentra, el país desde el que está accediendo o las palabras utilizadas en el buscador.

Ver Beneficios